團購與店家批貨，
從鴻樂開始。

一般商品如有短少、錯貨、破損或瑕疵，請於收貨後 3 天內聯繫客服。

冷凍、生鮮及蔬果商品，請在收貨時優先檢查；若發現明顯退冰或品質異常，請立即拍照並回報。

及早回報有助於確認商品與配送當時的狀況。若已超過上述時間，仍可聯繫客服，我們會依商品特性及可提供的資料評估處理方式。

外包裝受損與商品本身瑕疵，會分開確認。

若僅外包裝有輕微凹痕，且經確認未影響內容物品質或使用，將依商品事先說明與實際狀況評估；若涉及封口破損、滲漏或內容物受損，請保留包裝並回報客服。

商品頁已說明的包裝狀況，也不代表其他未揭露的異常都不予處理。

請提供商品名稱、標示重量或應有數量，以及實際清點或秤重照片。秤重時請清楚呈現秤面數值，並說明是否包含包裝。

經確認後，將依實際短少情況，協助確認補寄、換貨或相應退款方式。

冷凍商品若在交貨時已明顯退冰，請立即拍攝商品與外箱狀況，並聯繫客服確認後續處理。

生鮮蔬果可能有自然色差、紋路或形狀差異；若商品事先標示為外觀不完美的 NG 品，將依已揭露的情況確認。但腐敗、滲漏等其他品質異常，仍請另行回報。

若疑似變質，請先停止食用，並聯繫客服。

請盡量一次提供：

• 訂單編號或會員編號。
• 商品名稱、規格及異常數量。
• 外箱與物流單照片。
• 收到商品的整體照片及異常部位近照。
• 商品批號、有效日期或標籤照片。
• 收貨時間與異常情況說明。

若有開箱影片，也歡迎一併提供，方便加速確認。

退款或退換貨方式，需依異常原因、受影響的商品與數量，以及實際查核結果確認，並非所有情況都採相同處理方式。

請先聯繫客服，確認處理方案、退貨地址及寄送方式，再安排寄回。

請依商品標示的保存條件存放，冷藏、冷凍商品尤其需注意溫層與保存時間。

若經確認是取貨後未依標示保存而造成的損壞或變質，原則上不屬於商品或配送異常的退換貨範圍；若原因尚不明確，請提供相關資料，由客服協助確認。